化粧品の売り方改革を実現する
デジタル顧客台帳サービス
SmartCounseling

SmartCounselingは、これまでのドラッグストアにおける化粧品販売の問題を解決するデジタル顧客台帳を中心としたサービスです。ドラッグストアに来店されるお客様がもっと満足して化粧品を購入し、同時に購入客数と客単価がアップする「化粧品売り方改革」を実現します。
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SmartCounselingが提供する
Method & Technology


店舗スタッフ向けカウンセリングアプリ

お客様に最適な化粧品を
誰でも安心してご提案できます

SmartCounselingはカウンセリングノウハウが詰まったタブレットアプリを提供しています。店舗スタッフはタブレット端末上でお客様の過去の購入履歴やカウンセリング履歴を瞬時に把握し、豊富な商品情報データベースからお客様が求めている商品を素早く検索し、提案することができます。ベテランから経験の浅いスタッフまですべてのスタッフがお客様一人ひとりに合った最適な商品をご提案することができます。


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店長・SV向けモバイルダッシュボード

店舗スタッフの
接客アクション状況が把握できます

SmartCounselingでは店舗スタッフをマネジメントする店長・SV向けにタブレット端末で利用できるモバイルダッシュボードを提供しています。店長・SVが店舗スタッフの活動状況や課題をいち早く理解し、スタッフの本部施策の徹底を促すとともに、お客様へより良い応対が行えるようミドルマネジメント層による自発的な指導・育成活動を促進します。


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本部担当者向け分析ダッシュボード

エビデンスに基づいた
販売戦略立案を実現します

SmartCounselingでは商品部・店舗運営部などの本部部門向けに詳細なデータ分析ダッシュボードを提供しています。お客様の肌悩み別のブランド・商品カテゴリごとの売上状況や、サンプル・タッチアップの後日購入率など販促施策効果を正確に把握することができます。より効果的な商品販売施策立案のエビデンスを提供します。



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SmartCounselingで実現する業務改革

店舗スタッフの応対品質の向上に

ID-POSデータと連携し
すべての購入情報が把握可能に
ポイントカード会員情報とID-POSデータと連携し、すべての化粧品購入履歴をデジタル台帳化。どの店舗で購入しても、カウンセリング品・セルフ品の区別なく自動的に台帳記録されますので、お客様の買い回り状況を正確に把握することができます。
豊富な商品情報データで
どんな商品でも推奨可能に
お客様のご要望に合った化粧品をご提案するため、メーカー・ブランドを問わず肌悩み別・カテゴリー別に整備された「化粧品情報データベース」を提供しています。商品知識の無いスタッフでもアプリのガイダンスに従い検索することでお客様に最適な商品候補を提示することができます。
ベテランから初心者まで
誰でも使えるカウンセリングアプリ
カウンセリングに必要なお客様情報や商品情報は店頭のタブレット端末から素早く確認することができます。カウンセリングアプリのシナリオに従って応対するだけで、経験の浅い美容部員や店舗スタッフでも、お客様に合った化粧品の提案が可能です。
タブレット端末で簡単応対入力
サンプル提供した商品やタッチアップした商品の登録、肌悩み内容の登録など、カウンセリングアプリのガイダンスに従って簡単に入力することができます。メモ入力もよく使う定型句を用意しておりますので、従来の紙台帳への手書き入力に比べて入力速度や入力精度が劇的に向上します。


大切なお客様情報を安全管理
大切なお客様情報はクラウド上で安全に管理。タブレット端末にはお客様データを残さないため、万が一、タブレット端末が破損や紛失、盗難に遭ってもデータは流出することはありません。店舗スタッフが安心してお客様情報を活用できる環境を提供します。
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店長・SVの分析力・指導力強化に

店舗スタッフの活動状況がどこにいても分かる
店舗スタッフが何人のお客様にカウンセリングを行い、どのような商品をお勧めしているのか、サンプル提供やタッチアップの回数はどれくらい実施しているのか、予約は何件獲得しているのかなど店頭での販売・販促の活動状況やその効果を正確に把握することができます。
店舗スタッフへの適切な指導が可能に
入力されたカウンセリングデータを確認することで「スタッフの活動に偏りがないかどうか」「販売施策通りの商品を適切に提案しているかどうか」「お渡しするサンプル数は適切かどうか」「経験の浅いスタッフに対し身に付けてもらう必要があるスキルとは何か」などをデータをもとにきめ細やかに指導・育成することができます。
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実効性のある商品戦略の立案に

商品ごとの販促効果測定が容易に
SmartCounselingでは分析ダッシュボードを提供。美容スタッフがどのくらいカウンセリングを行い、それがどのくらい売上に結びついているのか、サンプルの提供が本体の購入にどのくらい結びついているのかなど、店頭での販売・販促の活動状況やその効果を本部側が正確に把握することができます。
取引先・メーカーへの
販売プロセスの情報提供に
単なるID-POSデータの提供ではなく、お客様の肌悩み別の商品ランキング、商品別のカウンセリング率と購入率の関係、商品別サンプルのコンバージョン率（本体購入率）の比較など、今までにはないマーケティングデータをメーカーと共有することができ、効果的な商品施策の共同立案などの取組みのクオリティ向上が期待できます。

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