SmartCounselingは、これまでのドラッグストアにおける化粧品販売の問題を解決するメソッド「ライトカウンセリング」を具現化する「デジタル顧客台帳」を中心としたサービスです。

ドラッグストアの化粧品販売の問題とは

  • お客様の声
    セルフ販売の問題
    低価格訴求だけでは差別化ができない⁉


    ドラッグストアは、チラシによる低価格訴求で集客し、売り場はお客様自身が自由に商品を選べる「セルフ販売」という売り方で効率的な化粧品販売を行ってきました。

    しかし、この価格訴求型の「セルフ販売」もドラッグストアの大量出店による競争の激化やEC販売の普及により、売場に商品を置いてあるだけでは思うように売れない状況になっています。


  • お客様の声
    推奨販売の問題
    オススメしているつもりが「押しつけ」に⁉


    「推奨販売」は、あらかじめ推奨する商品と期間を決めて店頭で集中的にお客様に「声かけ」をする活動であり、ドラッグストアならではのオペレーション力の強さを活かした商品の売上拡大に結び付く施策として重要視されています。

    しかし、その徹底力のあまり、同じお客様に同じ商品を何回もお奨めしたり、逆に毎回違う商品をお奨めしたりなど、売り手都合の押しつけになるリスクもあり、ドラッグストアに対するお客様の不満のひとつになっています。

  • お客様の声
    カウンセリング販売の問題
    ごく一部の優良顧客だけがカウンセリング対象⁉


    売上の大きな店では、制度品メーカーが美容部員を派遣し、化粧品専門店向けに行ってきたカウンセリング販売により売上に大きく貢献しています。

    しかし、ドラッグストア全体からみれば、ごく一部の店舗のわずかな顧客に対して行っているに過ぎません。また、顧客台帳はメーカーごとに個別管理されており、その貴重な顧客情報が店舗や小売本部と共有されているわけではありません。

ドラッグストアの化粧品販売の問題を解決するには?

できるだけ多くのお客様に短時間で手際よく最適な化粧品をお奨めする
「ライトカウンセリング」を実践!

  • お客様の声
    ライトカウンセリングは
    化粧品をお探しのすべてのお客様を対象に


    ドラッグストアには毎日数多くのお客様が来店しています。化粧品をお探しに来店いただいたお客様はすべてライトカウンセリングの対象顧客と位置づけ、積極的な「声かけ」を行います。
  • お客様の声
    ライトカウンセリングは
    カウンセリング品・セルフ品の区別なく


    お客様は「制度品」「一般品」という売り手都合の区分を意識することなく買い回っています。ドラッグストアが取り扱う豊富な商品バリエーションの中から最適な化粧品をご提案します。
  • お客様の声
    ライトカウンセリングは
    手際よくお客様に最適な化粧品をご提案する


    「声かけ」「声かけられ」のいずれからでも、手短に手際よく化粧品のご提案を行うことで、お客様が安心して気軽に相談できる「身近なビューティカウンセリングストア」としての役割を果たします。

SmartCounselingは、これまでのドラッグストアにおける化粧品販売の問題を解決するメソッド「ライトカウンセリング」を具現化する「デジタル顧客台帳」を中心としたサービスです。

ポイントカード会員をベースに化粧品顧客台帳をクラウド上でデジタル化し、ID-POS購買履歴、カウンセリング履歴などのお客様情報を統合。そして、メーカー・ブランドを横断した商品情報に基づいてお客様一人ひとりに最適な商品をお勧めすることを可能にします。


SmartCounselingの特徴

ID-POSと連携し、すべての化粧品購入顧客をデジタル台帳化

ポイントカード会員情報とID-POSデータと連携し、すべての化粧品購入顧客をクラウド上でデジタル台帳化。どの店舗で購入しても、カウンセリング品・セルフ品の区別なく自動的に台帳記録されますので、お客様の買い回り状況を正確に把握することができます。

カウンセリング記録も会員IDと紐づけ管理

お客様の肌タイプや肌のお悩みなどのカウンセリング情報も会員IDと紐づけて管理しますので、お客様がいつ、どこで、誰にカウンセリングを受け、どの試供品を受取り、何を購入したのかの購買行動を一元管理することができます。

「化粧品情報データベース」の提供

ライトカウンセリングを行うために、肌悩み別・カテゴリー別に整備された「化粧品情報データベース」を提供します。お客様のご要望に合った化粧品をご提案するため、メーカー・ブランドを問わず幅広い商品情報を用意しています。

誰でも使えるカウンセリングアプリ

「お客様情報」や「商品情報」は店頭のタブレット端末から素早く確認することができます。カウンセリングアプリのシナリオに従って応対するだけで、経験の浅い美容部員や店舗スタッフでも、お客様に合った化粧品の提案が可能です。

SmartCounselingを利用したカウンセリングシナリオ

STEP

1

ポイントカードをお預かりし、チェックイン

化粧品をお探しのお客様のポイントカードをスキャンし、お客様情報にチェックインします。

STEP

2

前回購入商品や提供した試供品などを確認

前回購入商品や試供品提供した商品の有無を確認。商品をお試しした使用感などを伺うなど、コミュニケーションのきっかけにつなげましょう。

STEP

3

お探しの商品や肌のお悩みなどをヒヤリング

お客様のお探しの商品を伺ったり、肌タイプや肌のお悩みなどをヒヤリングしましょう。最近気になっている商品なども確認しましょう。

STEP

4

お客様のお探しの条件に合った商品を検索

肌タイプや肌のお悩み、好きなメーカー・ブランド、購入希望価格帯など、お客様がお探しの条件に合った商品を検索し、お客様にご提案しましょう。

STEP

5

お客様に気に入った商品を選んでいただきましょう

タブレットに表示された商品検索結果から、ご自身の好みに合った商品をお客様に選んでいただき、ご納得してお買い上げいただきましょう。

STEP

6

お奨めした商品や応対内容を記録

推奨した商品や試供品をお渡しした商品を登録。気になる情報があればメモ機能で記録に残しておきましょう。購入履歴はID-POSと自動連携しますので記入は不要です。

STEP

1

ポイントカードをお預かりし、チェックイン

化粧品をお探しのお客様のポイントカードをスキャンし、お客様情報にチェックインします。

SmartCounseling
導入の5大メリット

①顧客ロイヤリティの向上

SmartCounselingが導入されることで、お客様がどんな化粧品のことでも気軽に相談できる「ライトカウンセリングストア」が実現します。「ライトカウンセリングストア」では、今まで以上にお客様の購入カテゴリー数の拡大や購入頻度の増大など、顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

②誰でもライトカウンセリングが可能

ベテランの美容部員だけでなく、経験の浅い美容部員や店舗スタッフでも、お客様に最適な化粧品をご提案することが可能になります。お客様に化粧品について尋ねられても「化粧品担当者がいないから」という理由で接客を断ることももうありません。

③どの店舗でも同じ顧客対応が可能

SmartCounselingはすべての店舗のすべてのお客様情報を一元管理しています。お客様情報はどの店舗からでも確認できますので、普段は違う店舗に来られているお客様がご来店しても、いつもと変わらない応対を行うことができます。

④販売・販促の効果測定が容易に

SmartCounselingでは分析ダッシュボードを提供。美容スタッフがどのくらいカウンセリングを行い、それがどのくらい売上に結びついているのか、サンプルの提供が本体の購入にどのくらい結びついているのかなど、店頭での販売・販促の活動状況やその効果を本部側が正確に把握することができます。

⑤メーカーへの情報提供に

POSデータ、ID-POSデータの提供だけではなく、お客様の肌悩み別の商品ランキング、商品別のカウンセリング率と購入率の関係、商品別サンプルのコンバージョン率(本体購入率)の比較など、今までにはないマーケティングデータをメーカーと共有することができ、商談や取組の品質向上に貢献します。


SmartCounselingで
ドラッグストアの化粧品販売にイノベーションを